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一、新进员工培训:

1 、入门教育:对准备进本公司的人员介绍企业基本情况、规章制度、员工须知、一般礼节等。
2 、实习:由师傅帮教,工作场所就是主要课堂,通过一对一的辅导,使培训针对性强,能因材施教。
3 、社区学院:增加员工职业道德、法律常识、服务技能技巧、礼仪等方面的知识,提高行业整体服务水平。

二、熟练员工培训:

岗位进修:围绕工作有计划进行新知识、新技能进修,掌握先进的操作方式和方法,以便极大提高工作效率、质量、不断完善现有职业知识、技能的职业教育。

三、技术人员培训:

施工人员在操作中起监督、指导作用,就主要强调管理知识中预测工程、监工的任务;管理实施中人员调配、进度、考核、安全工作;问题管理的解决办法、实地解决、检查结果等,通过培训使施工人员成为员工能力开发、技术传授者。

四、中层人员培训:

1 、培训对象:中层人员(各个部门的管理人员)
2 、培训内容:知识类(企业文化建设理论与方法;技能类(领导艺术与管理技能; 企业文化与团队建设;企业文化与绩效考核 ¨ ;企业文化与本部门工作的有机结合)。

员工守则 :

1 、严格遵守各项规章制度和服务协成,热爱本职工作。
2 、上岗作业时,服装要整洁,必须穿公司规定的统一制服,佩戴胸牌,不准穿拖鞋,不长发披肩。
3 、上下班不准迟到、早退及无故旷工,有事或有病需要请假时,应事先向项目主管或班长请假,未经批准擅自不上班按旷工处理,员工之间不准随意调班。
4 、服从主管工作分配,上岗后按时间须序、作业程序清洁标准进行。
5 、工作期间严禁窜岗、聊天、大声喧哗、吸烟,吃零食、做私事。
6 、作业时不得妨碍公共秩序及业主客户活动,不得与业主客户争吵对业主及其它工作人员要有礼貌,面带笑容主动打招呼,遇客户询问必须礼貌回答。
7 、发现公共设施缺少损坏,应及时向业主或本公司管理人员及班长反映。
8 、各类保洁作业应严格按照公司的有关规定执行,作业结束后应及时检查,清点清洁保养所使用的工具并入指定地点以防遗失。

9、在非本人作业区域内闲逛、逗留未经业主同意不准擅自动用、触摸器材物品及任何物件。

附:员工服务质量考核表
 

项目 : 礼仪考核 态度考核 能力考核 业绩考核 备注
姓名

仪容
仪表

言谈
举止

服从
分配

纪律

工具
管理

技能
技巧

工作
质量

客户
满意度

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